Donatien Kinanya TOURE – Les agents des hôpitaux publics ivoiriens et l’utilisation abusive du smartphone à des fins extra-professionnelles
Les agents des hôpitaux publics ivoiriens et l’utilisation abusive du smartphone à des fins extra-professionnelles : quels effets sur la relation de prise en charge des usagers ?
Ivorian public hospital employees and the misuse of smartphones for extra-professional purposes: what are the effects on the care relationship of users ?
Résumé
Ces dernières décennies, avec l’avènement des nouvelles technologies (téléphone mobile) et leur utilisation en milieu hospitalier, on assiste à la naissance de nouveaux répertoires comportementaux. La présente recherche vise à cerner, à partir du discours des usagers, les effets liés à l’usage du téléphone mobile dans l’accentuation des dysfonctionnements qui nuisent aux interactions entre usagers et hospitaliers et également à la qualité des prestations de soins dans les hôpitaux publics ivoiriens. Le pool de consultation adulte du Centre Hospitalier Universitaire de Yopougon (CHU-Y) est le principal terrain d’enquête. La triangulation des approches, recherche documentaire, observation, questionnaire et entrevue, a permis de recueillir des données auprès d’un échantillon de 86 personnes. Parmi ces enquêtés, 36 sont des agents du CHU-Y sélectionnés par choix raisonné et les 50 autres, représentant les usagers ont été choisis accidentellement. L’étude montre que l’utilisation abusive du smartphone par des agents du CHU de Yopougon, pendant leur service accentue les dysfonctionnements dans le centre de santé et nuit ainsi à la qualité de la prise en charge hospitalière. Cette situation participe à la détérioration de l’image des prestataires des soins de santé vis-à-vis des populations, conduisant ainsi à des rapports de plus en plus conflictuels entre les soignants et les usagers des centres hospitaliers. De telles conclusions permettent de formuler quelques recommandations à l’endroit du personnel soignant.
Mots-clé
Hospitalier ; Smartphone ; interactions sociales ; Usager.
Abstract
In recent decades, with the advent of new technologies (mobile phones) and their use in hospitals, we are witnessing the birth of new behavioural repertoires. The present research aims to identify, based on the discourse of users, the effects related to the use of mobile phones in the accentuation of dysfunctions that harm interactions between users and hospital workers and also the quality of care services in Ivorian public hospitals. The adult consultation pool of the Yopougon University Hospital (CHU-Y) is the main field of inquiry. The triangulation of approaches, desk search, observation, questionnaire and interview, collected data from a sample of 86 people. Of these respondents, 36 are CHU-Y employees selected by reasoned choice and the other 50, representing users, were chosen accidentally. The study shows that the misuse of smartphones by staff at the Yopougon University Hospital during their shift accentuates dysfunctions in the health center and thus harms the quality of hospital care. This situation contributes to the deterioration of the image of health care providers vis-à-vis the population, thus leading to the increasing conflictual relations between caregivers and hospital users. Based on these findings, some recommendations can be made for health care workers.
Keywords
Hospital; Smartphone; social interactions; User.
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Auteur.s
Université Félix Houphouet-Boigny, Côte d’Ivoire
Email: tourekinaya@gmail.com
Droit d’auteur
